Atendimento
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Entendi! Vou atualizar a política de trocas e devoluções com o e-mail e o número de telefone que você forneceu.
Na RCSWIM, nossa prioridade é a sua satisfação! Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e clara, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Com a etiqueta e lacres intactos.
Sem indícios de uso, lavagem ou qualquer alteração.
Com todos os acessórios (se houver).
Comprovante de Compra: É indispensável apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra.
Se, porventura, for constatado algum defeito de fábrica no seu produto RCSWIM, pode ficar tranquila(o)! Faremos a troca imediatamente.
Comunicação: Entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 97265-2646, informando o ocorrido e, se possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Análise: Após recebermos o produto de volta, ele passará por uma análise técnica para a confirmação do defeito de fabricação.
Troca Imediata: Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto idêntico, sem custos adicionais de frete para você. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, ofereceremos um vale-compras no valor do produto para uso em nosso site ou o reembolso integral do valor.
Custos de Frete: Os custos de frete para o retorno do produto com defeito e o envio do novo produto são de responsabilidade da RCSWIM.
Se o tamanho não ficou ideal ou você deseja trocar por outro modelo, sem problemas!
Comunicação: Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Análise: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, com etiquetas e lacres intactos.
Custos de Frete: Nesse caso, os custos de frete (envio do produto original de volta e envio do novo produto) são de responsabilidade do cliente. Sugerimos que verifique cuidadosamente nossa tabela de medidas antes de finalizar a compra para evitar trocas desnecessárias.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Comunicação: Entre em contato conosco para informar sobre a desistência.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, com etiquetas e lacres intactos.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, faremos o estorno do valor pago.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pagamentos via Pix/Boleto: O reembolso será feito via depósito bancário ou Pix em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para solicitar sua troca ou devolução, siga estes passos:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (31) 97265-2646.
No assunto, coloque "Troca" ou "Devolução" e o número do seu pedido.
No corpo da mensagem, informe:
Seu nome completo e CPF.
Número do pedido.
Nome e código do produto a ser trocado/devolvido.
Motivo da troca/devolução (ex: defeito, tamanho errado, arrependimento, etc.).
Para casos de defeito, inclua fotos ou vídeos do problema.
Aguarde nossas instruções sobre como enviar o produto de volta.
A RCSWIM não se responsabiliza por produtos enviados sem prévia comunicação ou fora das condições estabelecidas nesta política.
Para sua segurança, todos os produtos devolvidos são fotografados e filmados antes de serem processados.
Ainda tem dúvidas? Fale conosco! Estamos aqui para ajudar. Equipe RCSWIM [email protected] (31) 97265-2646